Cambios, devoluciones y reembolsos

En Dreams Evolution trabajamos con productos estándar, productos personalizados y pedidos bajo cotización. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones.

Estas políticas nos ayudan a mantener claridad en cada pedido y a cuidar tanto tu experiencia de compra como nuestro proceso de producción.

1. Productos estándar y personalizados

Se considera producto personalizado cualquier artículo que haya sido modificado a solicitud del cliente, incluyendo:

Cambios en diseño
Modificaciones de texto
Ajustes de colores
Elementos gráficos añadidos o retirados
Personalización con nombres, fechas, frases, imágenes o datos específicos

Cualquier modificación solicitada por el cliente convierte el producto en personalizado.

Si el cliente adquiere un producto tal como se muestra en la tienda, sin solicitar cambios, el producto se considera estándar.

2. Cambios y devoluciones

Productos personalizados

Los productos personalizados no aceptan cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación comprobable o error atribuible a Dreams Evolution.

Esto se debe a que cada pieza se elabora con información, diseño o características solicitadas específicamente por el cliente.

Productos estándar

Los productos estándar, sin modificaciones, podrán solicitar cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que:

El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Conserve etiquetas, empaque o accesorios originales cuando aplique
El cliente cubra el costo de envío de retorno

El cambio estará sujeto a revisión y disponibilidad.

3. Defectos de fabricación o error en el pedido

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable o un error distinto a lo solicitado, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, será necesario enviar:

Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción del problema
Evidencia del empaque, si aplica

Puedes escribirnos a:

[email protected]

Después de revisar la información, podremos ofrecer reemplazo o reembolso si el reemplazo no es viable.

No se atenderán reclamaciones fuera del plazo indicado.

4. Daños durante el envío

Si el paquete llega dañado, te recomendamos:

No aceptarlo si el daño es visible desde la entrega
Reportarlo de inmediato a la paquetería
Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo
Notificarnos el mismo día de recepción

Dreams Evolution no se hace responsable por daños no reportados oportunamente ni por incidencias atribuibles directamente a la empresa de mensajería una vez que el paquete haya sido entregado en la dirección proporcionada.

5. Políticas de tallas

Es responsabilidad del cliente revisar la guía de tallas antes de comprar.

Las medidas pueden presentar una variación aproximada de ±2 cm debido a confección, lote o proveedor.

No se realizan cambios ni reembolsos por selección incorrecta de talla cuando la guía de medidas fue proporcionada previamente.

Si tienes dudas sobre tu talla, te recomendamos contactarnos antes de finalizar tu compra.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

Exista defecto de fabricación comprobado y no sea posible realizar un reemplazo
El pedido sea cancelado dentro de las primeras 24 horas y aún no haya iniciado producción
Dreams Evolution no pueda completar el pedido por causa interna

No aplica reembolso cuando:

El producto sea personalizado y haya sido elaborado conforme a la información proporcionada por el cliente
Exista error en elección de talla, diseño, color, texto o datos enviados por el cliente
El producto haya sido usado, lavado, alterado o dañado después de la entrega
El retraso sea atribuible a la paquetería
El paquete haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago, cuando sea posible.

7. Producción y envío

Los productos personalizados tienen un tiempo estimado de producción de 3 a 7 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar de 3 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo del destino, la paquetería y la temporada.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a Dreams Evolution.

En pedidos especiales, eventos o compras de varias piezas, los tiempos se confirmarán durante el proceso de cotización.

8. Consideraciones finales

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta estas políticas.

Estas condiciones buscan mantener un proceso claro, justo y organizado para ambas partes.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos para revisar tu caso.

Dreams Evolution
Diseñando ideas, personalizando sueños.